A ESPAÑA PENINSULAR

En Melocotton te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 30 euros. Los envíos en 24 horas te los regalaremos a partir de 60€.

Los gastos de envío para los envíos de 72 horas son 2,99€. Las entregas al día siguiente tienen un precio de 5,99€.

Baleares: estamos trabajando para realizar envíos a Baleares, puedes consultar más detalles en hola@melocotton.shop

TIEMPOS DE ENVÍO

Los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Envialia con número de seguimiento y entrega sin firma. Estos se entregaran durante los siguientes 3 días laborales siguientes a su recogida o en 24 horas de días laborales si se selecciona esta opción.

Esto se podrá ver afectado por festivos, fiestas nacionales y navidades debido al alto volumen de trabajo para las empresas de transporte, con lo que no podremos garantizar el envío en 24 horas.

¡Importante! Debido a que algunos de los componentes de nuestros productos pueden verse afectados por las altas temperatura, entre los meses de Mayo y Septiembre, ambos incluidos, solo realizaremos envíos de lunes a jueves laborables para evitar que los envíos queden almacenados durante el fin de semana bajo temperaturas que pueden afectar su correcta conservación.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

En cuanto realices tu pedido siempre te llegará un e-mail con la confirmación de compra, los datos de envío y el enlace donde podrás realizar el seguimiento. Asimismo, si quieres ver si tu compra ya ha salido de nuestras oficinas puedes entrar en tu historial de pedidos donde podrás ver en todo momento el estado de tu paquete.

Podrás realizar el seguimiento de tu paquete a través de la web de envialia.

DEVOLVER UN PRODUCTO

Melocotton cuenta con una política de devoluciones flexible:

  1. Si tu producto está dañado o es defectuoso, podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de hola@melocotton.shop o a través de nuestra página de contacto.
  2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto

Los productos no pueden haber sido usados.

Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

*Condiciones determinadas en la cláusula 5 del apartado “Términos y Condiciones”.

OPCIONES AL DEVOLVER UN PRODUCTO

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email hola@melocotton.shop.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

- Reembolso del importe pagado.

- Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).

- Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Melocotton se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).

La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Melocotton.

Melocotton también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a hola@melocotton.shop y contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.